双十一战况剧烈 联想刘军携中国区办理层火速驰

  原题目:双十一战况剧烈 联想刘军携中国区办理层火速驰援一线客服

  11月4日,联想团体履行副总裁兼中国区总裁刘军携六位联想团体副总裁走进联想聪明效劳客服中间,“充当”客服人员,为用户解答售前售后等各类后果。作为联想“以客户为中间转型”落地实施的主要举措,此次联想中国办理层走进客服中间,对外传递了联想切近用户、聆听用户、晋升用户体验的决计和立场。

  在正式上岗之前,刘军接受了专业的客服培训,“用户通俗都邑问甚么后果?”“通俗处理一名客户需求需求多久?”“接线时的艰苦点在哪里?”“我们不够专业,会让用户感触感染欠好吗?”……不但问,他还取出笔不断地记笔记。

  第一次上岗,刘军应战了同时招待2位客户,主要的体验以后刘军为客服同事竖起了大年夜拇指。在联想聪明效劳客服中间,每位成熟的工程师,平均同时需求招待5-6位客户,就像我们微信聊天一样,同时要聊好几个窗口,而且还不能掉足。这可不是一项复杂的任务,需求工程师极致的耐心和时辰保持充沛的精神,一不当心就轻易讹夺信息。

  还好,在联想,有如许一名“线上小二”可以贴心地协助工程师应对一天的任务,那就是联想智能化魔方系统。这套系统买通了Wechat、Web、APP、Hotline等效劳通路,可以完成包罗图片、语音、脸色、文字、视频和文档的多样化沟通。越发智能的是,联想智能化魔方系统就像一个贴心的助理一样,它可以在客户第一次拨打德律风出去的时分,就可以预判客户是在官网购置了挽救者笔记本,照样在京东商城购置了联想Z5手机,并为客户智能分派最好客服人员。

  另外,联想智能化魔方系统还可以基于与用户及时交换的内容,停止语义上的了解和辨别,当它感知到用户心情高涨时,立时参与,处理效力十分高;当它识别到相似“蓝屏”、“逝世机” 等关键词时还能主动婚合营理的回答,工程师们只需一键选择转发就可以解答客户的疑问,就算是“新手客服”也能顺利上岗。

  可以说,客户满意度和工程师效力大年夜幅提高都离不开这套系统的助力。联想团体副总裁、中国区效劳营业总经理戴炜在引见智能化魔方系统时说道:“魔方系统上线一年以来,效劳处理率晋升了2%,效劳效力晋升了17%;五星好评率从本来的90.16%晋升至现在的91.56%,晋升了1.4个百分点。”

  以智能化魔方系统为代表的联想聪明效劳,正是联想以客户为中间转型的缩影和注脚。自2017年联想中国提出“日出西方”计谋以来,环绕“联想 聪明中国”的计谋愿景,联想在中国要完成“以客户为中间的转型”和“智能化转型”。在这套计谋指导下,联想以智能化魔方系统为支撑点,打造了一套科技含量满满的智能效劳交付处理计划,为用户供给全通路规范化的有温度的智能化效劳,并将其贯穿在与用户沟通的每处细节中。

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